Как вам узнать, что ваша SMM-стратегия в Facebook на самом деле работает? Как вам узнать, что нужно изменить или улучшить? Лучший способ сделать это – проверить метрики. Ниже приведены пять наиболее важных метрик, которые вы должны измерять, и советы по их улучшению.
1. “Люди говорят об этом” (People Talking About This)
Охват подписчиков является одной из первых метрик, которые вы должны измерять в социальных медиа. Он базируется на количестве ретвитов, пинов или лайков, которые вы получаете. Охват подписчиков показывает уровень заинтересованности в вашем бренде – люди будут принимать какие-то действия, только если они любят или ненавидят что-то. Вы можете измерить охват подписчиков на каждом посте вашей Facebook-страницы с помощью кнопки “Статистика” на панели навигации.
Вы можете увидеть количество уникальных посетителей, которые говорят о посте в любом регионе, и любые изменения (вверх или вниз), которые происходят. Измеряются только прямые действия от людей – лайки, репосты (share) и комменты.
Вы также можете отслеживать, в какое время и день люди говорят о ваших постах больше всего. Если вы получаете много людей, заинтересованных в контенте (по сравнению с другими постами), вы знаете, что написали что-то интересное. Если показатели падают, то вы знаете, что интерес угасает, и нужно запостить что-то новое, но подобное.
2. Органический охват (Organic Reach)
Еще одна метрика на вашей Facebook-странице, о которой вы должны знать, (которую вы также можете увидеть в “Статистике”) – это органический охват. Он не включает в себя оплачиваемый охват (paid reach), который считает людей, что еще не являются поклонниками вашей страницы.
Органический охват отличается от охвата пользователей тем, что он не только измеряет количество прямых уникальных просмотров ваших постов, но и сколько других людей узнают о них через репосты, комментарии, и клики (на ссылки) своих друзей.
Если вы являетесь пользователем Facebook, всякий раз, когда друг репостит или лайкает конкретную фан-страницу, это показывает в вашей ленте новостей. Если вы кликните на пост или провзаимодействуете другим способом, ваши друзья тоже будут видеть это в своей ленте новостей. Как вы можете понять, органический охват больше чем охват подписчиков.
Органический охват – это, в основном, количество всех людей, которые потенциально могут увидеть ваш пост. Однако, сам по себе он не очень хороший измеритель ценности вашего поста. Охват подписчиков и органический охват работают вместе, однако, если охват подписчиков 100, а органический охват – 80, значит большое число потенциальных читателей на самом деле не видят ваш пост.
Если вы получаете низкий охват посетителей по сравнению с органическим охватом, его можно повысить несколькими способами. Вы можете заменить ссылки на изображениями или видео, публиковать вопросы, чтобы стимулировать к дискуссии, делиться конфиденциальной информацией, или фокусироваться на создании высококачественных текстовых постов, которые легче распространяются, чем посты с изображениями.
3. Вовлеченность (Engagement)
Данный показатель демонстрирует количество людей, которые непосредственно взаимодействовали с постом любым способом. Он включает количество лайков, репостов и комментариев, а также, отслеживает клики на изображения, просмотры видео и нажатия на ссылки. Еще данный показатель отслеживает лайки комментариев, клики на имя человека, который комментирует, и клики на названия страницы.
Большинство экспертов сходятся во мнении, что вовлечение – один из важнейших показателей для измерения успеха поста в Facebook. Вы можете легко найти статистику в графе “вовлеченные пользователи”. Это измеримый показатель заинтересованности, но нужно зацикливаться на цифрах, чтобы получить правильную картинку.
Разделите количество вовлеченных пользователей на органический охват и умножьте на 100, чтобы получить процент. Благодаря этому вы будете в состоянии сравнить успех одного поста с другим. Смысл этого – понять, вовлеченность связана с качеством поста или просто достигнута большим количеством людей.
4. Влияние
Влияние – один из показателей, который не измеряет Facebook-статистика. Пользователи социальных сетей смотрят на авторитетов, как на руководство к своему поведению, и вы можете стать авторитетом с вашей Facebook-страницей, если все делаете правильно. Однако измерение влияния является спорным, поскольку результаты, полученные благодаря различным инструментов, таким как PeerIndex и Klout, могут отличаться. Эти инструменты дают оценки, основанные на количестве и типе взаимодействия с вашим постом. Вы также можете использовать эти инструменты, чтобы определить людей, которые генерируют наибольшее количество трафика на ваши посты, чтобы коммуницировать с ними более целенаправленно.
5. Доля голоса
Эта метрика, в основном, делает характеристику уровня внимания, который ваш бренд получает (онлайн-обсуждения и контент) в сравнении с вашими конкурентами. Вы можете рассматривать это как кусок пирога, который вы имеете в разрезе социальных медиа. Вы можете рассчитать долю голоса, используя бесплатный инструмент, например, SocialMention, чтобы выяснить силу, эмоцию и количество упоминаний вашего бренда, и сделать тоже для конкурентов. Эта информация может помочь вам оценить, какова ваша SMM-стратегия в сравнении с конкурентами.
Измерение успеха в Facebook не так уж и сложно. Но вы должны понимать, что каждая метрика означает. Зная их значение, и как их найти, можно пройти долгий путь к улучшению вашей SMM-стратегии в Facebook.
По материалам: Convince&Convert
А какие метрики для вас являются основными? Поделись своим мнением в комментариях или на нашей странице в Facebook.
