Социальные сети существуют всего лишь чуть более десятилетия, но кажется будто они были с нами всегда.
Социальное и мобильное стало идеальным тандемом. Сегодня мы пленены и полностью увлечены обоими технологиями. Они влияют на то, как мы работаем, общаемся, отдыхаем и развлекаемся.
Так каковы же SMM-тренды сегодня и какую роль они играют для нас как предпринимателей эмоционально сложных людей?
1. Видео в прямом эфире
YouTube стал сенсацией 2004 года. Эта технология позволяла нам записывать, загружать и просматривать видео, но 12 лет спустя мобильные телефоны получили возможность онлайн-трансляции, позволяя показывать то, что происходит здесь и сейчас. Не записанное и обработанное видео, а полностью живая съемка.
Meerkat была одной из первых социальных сетей, позволявшая легко создавать онлайн-трансляции. Позже Twitter купил Periscope и заблокировал шеринг Meerkat в этой соц. сети.
Blab активно продвигалась в 2015 и имела некоторые успехи, но со временем закрылась.
Сейчас Facebook Live берет верх над Periscope Twitter’а.
Этот тренд меняет то, как мы делимся нашими историями (как личными, так и связанными с бизнесом), событиями и образовательными проектами. Это иной путь взаимодействия с аудиторией.
Buzzfeed записал Facebook live-трансляцию, привлекшую миллионы просмотров. Какова тема трансляции? «Сколько нужно резинок что бы взорвать арбуз»?
Это также новый путь построения доверия с помощью подлинного и необработанного контента.
2. Чатботы меняют наше общение
Чатботы это специальные переговорные агенты, спроектированные для создания разумного диалога без вмешательства человека.
В эпоху искусственного интеллекта это можно назвать внедрением человеческого ума в разум машины. Чатботы Facebook’a, которые встроены в Facebook Messenger – одно из приложений этой революции, они быстро набирают популярность и обеспечивают маркетологов новым рычагом влияния.
Чатботы предоставляют гибкость в автоматизации задач и помощь в получении информации. Они становятся жизненно необходимым способом повышения качества обслуживания клиентов и улучшения взаимодействия.
В апреле 2016 года, Марк Цукерберг заявил, что третьи лица смогут использовать платформу мессенджера для создания своих собственных чатботов. С тех пор популярность чатботов быстро растет по всему миру. Их главная функция остается все той же — улучшение вовлеченности в реальном времени.
Клиенты всегда ждут быстрых и готовых ответов на свои замечания и вопросы. Чатботы созданы с возможностью отвечать на большинство вопросов клиентов без вмешательства человека.
Chotu, одна из лидирующих чатбот-технологий, является роботом с искусственным интелектом на базе Facebook messenger’a, ускоряющая сбор информации о пользователях с помощью сообщений в Facebook. Она сама предоставляет необходимую информацию из Ваших сообщений, полагаясь на несколько разных приложений, работающих вместе.
Chotu предоставляет мультизадачность и 24×7-консультацию и обслуживание клиентов.
Это может помочь Вам улучшить отношения с постоянными и потенциальными клиентами, без дополнительных издержек на зарплату сотрудникам.
3. Временный социальный контент
Привлечение внимания онлайн – это сражение между брендами с большим бюджетом и знающими свое дело маркетологами, у которых не так много денег, но много знаний о том, как управлять ростом бизнеса с помощью технологий.
Что в результате? Огромное количество информационного шума и помех. Главная цель в таких условиях — выделиться и привлечь к себе внимание. Стандартные маркетинговые тактики здесь не будут работать так, как нужно.
Но Snapchat решился на совершенно новую тактику – сделать контент временным.
Так в мир контента пришла срочность. Посетители знают, что у них есть ограниченное количество времени чтобы увидеть или прочитать контент прежде, чем он исчезнет.
Сюда можно включить 10-секундные видео, которые исчезают после одного просмотра, позже ставшие Snapchat stories — они доступны только в течении 24 часов.
Instagram увидел потенциал и просто скопировал SnapChat Stories создав свои собственные “Instagram Stories”.
Временный контент стал частью переменчивого и развивающегося мира социальных сетей и это действительно тренд.
Теперь вспомните отказ Snapchat продать Facebook’у свой сервис за 3 миллиарда долларов. Что ответили в Facebook? “Если мы вас не купим — мы вас превзойдем”. Социальные сети больше не эксперимент и не игра. Это большой бизнес.
Временный контент – это тренд, которым вам стоит попробовать применить в будущих интернет-маркетинговых кампаниях.
4. Консолидация социальных сетей
Любая развивающаяся индустрия всегда движется из границ неизвестности в уже организованный и централизованный круг бизнес-игроков. В своей книге “Главные изменения: расцвет и гибель информационных империй от радио до интернета” Tim Wu (профессор Колумбийского Университета) показывает, что эта модель работает еще со времен изобретения телефона в XIX веке.
Социальные сети ничем не отличаются.
Facebook купил WhatsApp, Instagram и Oculus Rift. Twitter заплатил за Periscope. А Microsoft приобрел LinkedIn за 27 миллиардов долларов.
Большие корпорации приходят в мир социальных сетей, меняют правила и устои. Контроль с их стороны увеличивается, превращая то, что раньше было простыми и креативными стартапами, в игру с большими ставками.
Современный маркетолог должен опасаться уверенности в стабильности и неизменности социальных сетей. Необходимо следить за изменениями и подстраивать под них свою тактику.
5. Получить органический трафик теперь сложнее.
Добиться внимания в цифровом мире всегда было №1 по важности. Вы зарабатываете его за счет лайков в Facebook и фолловеров в Twitter. Не нужно никому платить или заказывать колонки в газетах, что бы о тебе знали и говорили.
Но все меняется.
Facebook, Instagram и другие убирают хронологическую ленту новостей. Они начинают делать вас невидимыми, пока вы не достанете кредитную карточку. Социальные сети понемногу становятся уже знакомыми нам проплаченными медиа.
Это упрощенный алгоритм, который показывает ключевые факторы того, как Facebook определяет что показать пользователю. Причина? Слишком мало места и слишком много контента.
I- Интерес пользователя к создателю поста.
P — Просматриваемость поста пользователями.
C — Просматриваемость прошлых постов автора пользователями.
T — Тип поста (статус, фото, видео, ссылка) который предпочитает пользователь.
R — Актуальность поста.
* Это довольно упрощенный список, Facebook обращает внимание на около 100,000 других высоко-персонализованных факторов, решая что показывать в ленте новостей.
Это заставит предпринимателей обратится к основам digital. Чем следует заняться маркетологам в данной ситуации?
- Активизировать SEO для отображения на первых страницах Google.
- Создать e-mail-базу, с помощью которых вы сможете достигать свою аудиторию без алгоритмов Google или Facebook, блокирующих или ограничивающих показ вашего контента.
- Работать больше над улучшением навыков, в том числе контроля роста, который называют новым «искусством и наукой» маркетинга.
Так что не считайте, что маркетинг – это только социальные сети. Время разработать мультиканальную стратегию.
6. Автоматизация становится нормой
Движение медиа от телевидения и радио к цифровым и социальным мультимедиа сделало маркетинг сложным и запутанным.
Управление с ручкой, листом бумаги и таблицей или с комнатой, наполненной трудящимися людьми уже не является столь эффективным и трудно измеряется.
Такие приложения как Marketo, Hubspot и другие платформы маркетинговой автоматизации стали основными инструментами для современного сформировавшегося маркетолога.
Они становятся более функциональными, интуитивными и доступными по цене. Если сегодня вы не используете одну из этих платформ или находитесь на стадии размышлений, вы можете обнаружить что ваши конкуренты далеко впереди вас в плане маркетинга.
А еще……это стоит Вам денег.
7. Персонализация становится приоритетом
Так как инструменты маркетинга становятся умнее, а сопротивление людей обычной рекламе активно растет, нужда в персонализации и создании релевантного, уместного контента и рекламы становится очень важным вопросом.
Ретаргенинг Facebook’a и реклама, идентифицирующая где Вы были в сети и чем Вы интересуетесь, становится цифровой рекламной тактикой и выбором многих кампаний. Она предоставляет уместный контент, имеющий намного больший процент конверсии.
Автоматизация цифрового маркетинга также может предоставить данные и инструменты для отправки правильного нужного контента в нужное время нужному клиенту.
Релевантность — это то что Вам нужно для поимки несфокусированного взгляда клиента в шумном и запутанном мире беспорядочной информации.
8. Рост социальных лидеров мнений
Социальные сети стали местом объединения людей вокруг определенных тем и интересов.
Блогеры создают контент про моду, еду и тысячи других интересных тем. За это они обретают своих верных поклонников и последователей в Instagram, Twitter и Facebook. Они построили авторитет и доверие на собственном достоверном контенте.
Так как информационный шум растет и достижение определенного клиента становится сложной задачей из-за беспорядочного контента, блогеры и лидеры мнений, владеющие глобальным охватом, теперь являются «хранителями» своих ниш. И брендам придется им платить, что бы получить доступ к клиентам и поклонникам.
9. Социальные медиа превращаются в экономику доверия
Совершенная ошибка или получение жалобы в прошлом были скрытыми от лишних глаз. Телефонный звонок, письмо или даже email переписка были приватными и скрытыми от большинства.
Теперь подобное в мире социальных сетей все видят и об этом могут пойти слухи.
Uber оценивает как водителей так и пассажиров. Не стоит слишком много пить или оскорблять водителя. Иначе придется больше ходить ногами.
Такое всеведение пошло именно из социальных сетей.
Итак…прозрачность стала новой парадигмой бизнеса. Некоторые бренды этого все еще не усвоили.
10. Искусственный интеллект и становление роботов
Развитие робототехники предсказывали еще со времен “Космической Одиссеи 2001” далекого 1968 года. В следующие десятилетия мы стали свидетелями появления персональных компьютеров, интернета, социальных сетей и смартфонов. Вместе эти технологии изменили сферы развлечений, бизнеса и саму нашу жизнь.
Последние две являются навязчивыми технологиями. которые превратили около 7 миллиардов человек в настоящих творцов. Мы все теперь видео-операторы, создатели селфи-фото и писатели, произведения которых смотрят миллиарды каждый час.
Что в результате? Взрыв контента.
По мере того, как объем данных увеличился в геометрической прогрессии, масштаб шума говорит о том что необходим искусственный интеллект и машины с большими и мощными процессорами.
Сюда же входит поиск в Google и Facebook.
Может вы даже не замечали, но искусственный интеллект уже используется в вашей повседневной жизни в социальных сетях.
- Например, Facebook определяет людей с помощью фото лица.
- Facebook имеет технологию для рекомендации контента, создания новостной ленты и актуальных тем.
- LinkedIn использует “Искусственный интелект” для установки как можно лучшего соответствия между кандидатом и работодателем.
- Pinterest использует роботов для улучшения распознавания изображения.
И это только то, что лежит на поверхности. Ожидается еще больше проявлений этих технологий и трендов в инструментах интернет-маркетинга и вне их.
Каковы последствия новых тенденций?
John Maynard Keynes сказал: “Трудность не столько в придумывании новых идей, сколько в избавлении от старых”.
Как маркетологам и предпринимателям вам нужно оставить тактики, которые уже не так эффективны, ка раньше. Мы живем в быстроменяющемся мире.
Вам необходимо изобретать велосипед заново.
А какие тренды вы уже используете в своей маркетинговой стратегии? Поделись своим мнением в комментариях или на нашей странице в Facebook.
По материалам Jeffbullas
